Zypern führt das Programm „Ask for Angela“ zum Schutz von Touristen ein

Auf der Konferenz „Schutz des Tourismussektors Zyperns“ in Limassol berichtete Neil Barrett, Senior Manager für globale Geschäftsanalyse bei der TUI Group, wie das Unternehmen die Sicherheit im Tourismus erhöht und welche Risiken Kunden betreffen können. Besonderes Augenmerk legte er auf die frühzeitige Erkennung gefährlicher Situationen und die schnelle Reaktion des Personals.

Zentrales Thema der Präsentation war das Programm „Ask for Angela“, das seit Mai auch in Zypern in Zusammenarbeit mit der britischen Hochkommission und dem stellvertretenden Tourismusministerium umgesetzt wird.

Die Initiative funktioniert wie folgt:

• Hotel- und Gastronomiepersonal wird speziell geschult, um gefährdete Gäste zu erkennen und angemessen zu reagieren;
• Ein Gast, der sich bedroht oder unwohl fühlt (z. B. bei einem Date oder in einer Bar), kann sich an einen Mitarbeiter wenden und den Code „Ask for Angela“ verwenden;
• Der geschulte Mitarbeiter erkennt, dass Hilfe benötigt wird, und handelt unauffällig: ruft Sicherheitspersonal, begleitet die Person an einen sicheren Ort oder hilft beim Verlassen des Lokals, ohne Aufmerksamkeit zu erregen.

Barrett betonte, dass die Hotels, die am Pilotprojekt in Zypern teilnahmen, das Programm positiv bewerteten: Es verbesserte die Bereitschaft des Personals für ungewöhnliche Situationen und das Gesamterlebnis der Gäste.

Dem TUI-Vertreter zufolge legt das Unternehmen den Schwerpunkt auf Prävention und die Schaffung einer sicheren Umgebung und möchte ein Beispiel für Risikomanagement im Tourismussektor sein.