Επίτροπος Εποπτείας Υγείας: Τα παράπονα είναι τρόπος βελτίωσης του συστήματος υγείας

Ο Επίτροπος Εποπτείας Υγείας (Συνήγορος του Ασθενούς), Μιχάλης Χαραλαμπίδης, δήλωσε ότι τα παράπονα των πολιτών για τις ιατρικές υπηρεσίες δεν πρέπει να εκλαμβάνονται ως επίθεση στο σύστημα, αλλά ως ευκαιρία για τη βελτίωσή του.

Υπογράμμισε ότι κάθε ασθενής που θεωρεί ότι τα δικαιώματά του έχουν παραβιαστεί ή ότι έλαβε ανεπαρκή φροντίδα, πρέπει να έχει πρόσβαση σε μια αντικειμενική και διαφανή διαδικασία εξέτασης της υπόθεσής του.

Έρευνες μετά από πρόσφατα περιστατικά

Η δήλωση έγινε στον απόηχο ερευνών που διεξάγει ο Οργανισμός Κρατικών Υπηρεσιών Υγείας (ΟΚΥπΥ) για αρκετά περιστατικά των τελευταίων εβδομάδων.

Μεταξύ αυτών:

• ο θάνατος 42χρονης γυναίκας μετά από χειρουργική επέμβαση,
• παράπονο για τις συνθήκες νοσηλείας 72χρονου ασθενούς,
• ο θάνατος 92χρονου ασθενούς μετά από νοσηλεία σε νοσοκομείο.

Ο κ. Χαραλαμπίδης τόνισε ότι τέτοια ζητήματα απαιτούν ισορροπημένη και θεσμική προσέγγιση, χωρίς πρόωρα συμπεράσματα.

Σύμφωνα με τον Επίτροπο, η διάδοση ανεπιβεβαίωτων ή γενικευμένων κατηγοριών κατά των επαγγελματιών υγείας πριν από την ολοκλήρωση των ερευνών υπονομεύει την εμπιστοσύνη στο σύστημα υγείας.

Σημείωσε ότι η σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ ασθενών και ιατρικού προσωπικού είναι θεμελιώδους σημασίας και πρέπει να οικοδομείται στη διαφάνεια, τον σεβασμό και την ειλικρινή επικοινωνία.

Νέος μηχανισμός εξέτασης παραπόνων

Στο πλαίσιο του νέου θεσμού, δημιουργείται ένας δομημένος μηχανισμός καταγραφής και αξιολόγησης των παραπόνων των ασθενών.

Προγραμματίζονται:

• ορισμός υπευθύνων για τα δικαιώματα των ασθενών στα νοσηλευτήρια,
• δημιουργία επαρχιακών επιτροπών εξέτασης παραπόνων,
• εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα δικαιωμάτων των ασθενών,
• αξιοποίηση των παραπόνων ως εργαλείο εντοπισμού συστημικών προβλημάτων.

Ο Επίτροπος έχει ήδη ξεκινήσει επισκέψεις σε νοσηλευτήρια σε όλη τη χώρα για να συζητήσει την εφαρμογή του νέου μηχανισμού και την προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών.