Rzecznik Praw Pacjenta: Skargi to sposób na ulepszenie systemu ochrony zdrowia

Rzecznik Praw Pacjenta Michalis Charalambidis oświadczył, że skargi obywateli na usługi medyczne nie powinny być postrzegane jako atak na system, lecz jako szansa na jego poprawę.

Podkreślił, że każdy pacjent, który uważa, że jego prawa zostały naruszone lub że udzielono mu nienależytej pomocy, powinien mieć dostęp do obiektywnej i przejrzystej procedury rozpatrzenia swojej sprawy.

Kontrole po ostatnich przypadkach

Oświadczenie to padło w kontekście dochodzeń prowadzonych przez Państwową Organizację Służby Zdrowia (OKYPY) w sprawie kilku incydentów z ostatnich tygodni.

Wśród nich znajdują się:

• śmierć 42-letniej kobiety po operacji;
• skarga na warunki hospitalizacji 72-letniego pacjenta;
• śmierć 92-letniego pacjenta po leczeniu w szpitalu.

Charalambidis podkreślił, że takie kwestie wymagają wyważonego i instytucjonalnego podejścia, bez wyciągania przedwczesnych wniosków.

Według rzecznika, rozpowszechnianie niepotwierdzonych lub ogólnikowych oskarżeń pod adresem pracowników medycznych przed zakończeniem dochodzeń podważa zaufanie do systemu ochrony zdrowia.

Zaznaczył, że relacja zaufania między pacjentami a specjalistami medycznymi ma kluczowe znaczenie i musi opierać się na przejrzystości, szacunku i uczciwej komunikacji.

Nowy mechanizm rozpatrywania skarg

W ramach nowej instytucji tworzony jest ustrukturyzowany mechanizm rejestracji i oceny skarg pacjentów.

Planowane jest:

• wyznaczenie pełnomocników ds. praw pacjenta w placówkach medycznych;
• utworzenie okręgowych komisji ds. rozpatrywania skarg;
• szkolenie pracowników w zakresie praw pacjenta;
• wykorzystanie skarg jako narzędzia do identyfikacji problemów systemowych.

Rzecznik rozpoczął już wizytacje w placówkach medycznych w całym kraju, aby omówić wdrożenie nowego mechanizmu oraz kwestie ochrony praw pacjenta.