Омбудсмен по правам пациентов: жалобы — это способ улучшить систему здравоохранения

Омбудсмен по правам пациентов Михалис Хараламбидис заявил, что жалобы граждан на медицинские услуги не должны восприниматься как атака на систему, а как возможность для её улучшения.

Он подчеркнул, что каждый пациент, считающий, что его права были нарушены или ему оказали ненадлежащую помощь, должен иметь доступ к объективной и прозрачной процедуре рассмотрения своего дела.

Проверки после недавних случаев

Заявление прозвучало на фоне расследований, проводимых State Health Services Organisation (OKYPY), по нескольким инцидентам последних недель.

Среди них:

• смерть 42-летней женщины после операции;
• жалоба на условия госпитализации 72-летнего пациента;
• смерть 92-летнего пациента после лечения в больнице.

Хараламбидис подчеркнул, что подобные вопросы требуют взвешенного и институционального подхода, без преждевременных выводов.

По словам омбудсмена, распространение неподтверждённых или обобщённых обвинений в адрес медицинских работников до завершения расследований подрывает доверие к системе здравоохранения.

Он отметил, что отношения доверия между пациентами и медицинскими специалистами имеют ключевое значение и должны строиться на прозрачности, уважении и честной коммуникации.

Новый механизм рассмотрения жалоб

В рамках нового института создаётся структурированный механизм регистрации и оценки жалоб пациентов.

Планируется:

• назначение ответственных по правам пациентов в медицинских учреждениях;
• создание окружных комиссий по рассмотрению жалоб;
• обучение сотрудников вопросам прав пациентов;
• использование жалоб как инструмента выявления системных проблем.

Омбудсмен уже начал посещать медицинские учреждения по всей стране для обсуждения внедрения нового механизма и защиты прав пациентов.