На Кіпрі впроваджують програму «Ask for Angela» для захисту туристів

На конференції «Захист туристичної галузі Кіпру» в Лімасолі старший менеджер з глобальної бізнес-розвідки TUI Group Ніл Барретт розповів, як компанія підвищує безпеку в туризмі та які ризики можуть стосуватися клієнтів. Окремо він наголосив на важливості раннього виявлення небезпечних ситуацій і швидкої реакції персоналу.

Центральною темою презентації стала програма «Ask for Angela», яка діє на Кіпрі з травня — у співпраці з Британським Високим комісаріатом та Замміністерством туризму.

Суть ініціативи полягає в тому, що:

• персонал готелів та закладів спеціально навчають розпізнавати вразливих клієнтів та правильно реагувати;
• гості, які відчувають загрозу або дискомфорт (наприклад, на побаченні чи в барі), можуть підійти до працівника та використати кодову фразу Ask for Angela;
• навчений працівник розуміє, що людині потрібна допомога, і діє непомітно: викликає охорону, відводить у безпечне місце або допомагає покинути заклад так, щоб не привертати увагу.

Барретт зазначив, що готелі, які брали участь у пілотному проєкті на Кіпрі, оцінили програму позитивно: вона підвищила готовність персоналу до нестандартних ситуацій та покращила загальний досвід гостей.

За словами представника TUI, компанія робить ставку на профілактику та створення безпечного середовища і прагне бути прикладом у управлінні ризиками у туристичному секторі.