Омбудсмен з прав пацієнтів: скарги — це спосіб покращити систему охорони здоров'я

Омбудсмен з прав пацієнтів Міхаліс Хараламбідіс заявив, що скарги громадян на медичні послуги не повинні сприйматися як атака на систему, а як можливість для її покращення.

Він підкреслив, що кожен пацієнт, який вважає, що його права були порушені або йому надали неналежну допомогу, повинен мати доступ до об'єктивної та прозорої процедури розгляду своєї справи.

Перевірки після нещодавніх випадків

Заява пролунала на тлі розслідувань, що проводяться Державною організацією служб охорони здоров'я (OKYPY), за кількома інцидентами останніх тижнів.

Серед них:

• смерть 42-річної жінки після операції;
• скарга на умови госпіталізації 72-річного пацієнта;
• смерть 92-річного пацієнта після лікування в лікарні.

Хараламбідіс підкреслив, що подібні питання вимагають зваженого та інституційного підходу, без передчасних висновків.

За словами омбудсмена, поширення непідтверджених або узагальнених звинувачень на адресу медичних працівників до завершення розслідувань підриває довіру до системи охорони здоров'я.

Він зазначив, що відносини довіри між пацієнтами та медичними фахівцями мають ключове значення і повинні будуватися на прозорості, повазі та чесній комунікації.

Новий механізм розгляду скарг

У межах нового інституту створюється структурований механізм реєстрації та оцінки скарг пацієнтів.

Планується:

• призначення відповідальних з прав пацієнтів у медичних закладах;
• створення окружних комісій з розгляду скарг;
• навчання співробітників питанням прав пацієнтів;
• використання скарг як інструмента виявлення системних проблем.

Омбудсмен уже почав відвідувати медичні заклади по всій країні для обговорення впровадження нового механізму та захисту прав пацієнтів.